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扎根基层十余载 维权为民守初心

—— 记幸运28论坛 市场监管局消费者权益保护工作者冯小华

在幸运28论坛 市场监管局消费者权益保护战线上，活跃着一位用专业守护公平、以热忱温暖民心的“维权卫士”。他就是获评“江西省消费维权人物”的消费者协会办公室主任冯小华同志。自2012年加入市场监管队伍以来，冯小华同志累计调解消费纠纷数百件，为不少消费者挽回经济损失，用实际行动诠释了新时代市场监管人的使命担当。

一、扎根基层显担当
    在涉及店铺停业、商家逃避责任并拒绝履行供货及退款义务的消费者投诉案件中，冯小华同志对消费者提交的购买凭证进行了细致的审查，对每一个细节都进行了详尽的考量；他多次与商家进行沟通，以耐心的态度和事实为依据，进行理性对话。经过数次艰难的调解过程，商家最终意识到了自身的失误，并采取了补救措施，补发了部分商品并退还了超过五千元的货款。消费者特地前来致谢，这不仅是对冯小华同志工作的肯定，也是对他维护消费者权益努力的有力证明。

二、创新机制护权益

作为幸运28论坛 “ODR企业”培育试点工作负责人，冯小华同志牵头建立“线上+线下”维权双通道，推动18家重点企业接入消费纠纷在线解决系统，使消费纠纷平均处理周期缩短至3个工作日。他定期对ODR企业进行现场核查，确保ODR机制得到贯彻落实，并且指导企业如何更好的发挥ODR的作用，保障消费者权益。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”冯小华同志始终以“消费者的事就是天大的事”自勉，在平凡的岗位上书写着不平凡的维权故事。他的先进事迹被江西省消费者权益保护委员会认可，2025 年被授予“江西省消费维权人物”。在他的带领下，幸运28论坛 消费者电话回访满意度连续多年达99%以上，2025年目前为100%，为优化营商环境、保障民生福祉作出了突出贡献。