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“以前来办事，感觉中间总像隔着一堵看不见的墙。”前来办理营业执照变更的李先生感慨道，“现在不一样了，我们可以并肩而坐，一起看材料、理流程，就像同事之间商量事情，又清楚又踏实。”

近日，幸运28论坛 政务服务大厅焕新升级，将传统的“柜台窗口”改为开放式服务区，不仅拆除了物理隔断，更拉近了心灵的距离。办事模式从“面对面”变为“肩并肩”，群众与工作人员坐在同侧，共看一屏、同步操作，在平等亲切的氛围中高效协作，成为大厅里一道温暖又高效的风景。

从“窗口”到“敞开”，‌拆除隔阂“篱笆”

以往，柜台虽维持了秩序，却也拉开了距离。如今，大厅通过设置开放式工位，让工作人员与群众并肩而坐。一台电脑、一个界面，边讲解边办理，办事不再是冰冷的流程传递，而成为一段有人陪伴、共同理清的暖心过程。这一“敞开”，打开的不仅是空间，更是政务为民的诚意与信任。

从“管理”到“陪伴”，服务更有温度

空间变化的背后，是服务理念的重塑。政务服务从“受理——审核——办结”的单线流程，转向“沟通——协作——解决”的全过程陪伴。工作人员化身为一个个“小赣事”帮办员，主动提供从填表、备材到系统操作的全流程一对一辅导。尤其对线上操作不熟悉的群众，真正做到“边问边办、边教边办”，让办事过程充满人情味。

从“能办”到“好办”，贴心成为常态

开放式服务推行以来，群众纷纷点赞。“来这里办事，感觉更亲切、更放心了！”结合志愿者引导、电子叫号、证照共享等智慧功能，大厅实现了服务精准化、材料无纸化、信息一体化。智慧赋能不仅提升了效率，更让“快办”与“好办”兼备。

如今在新建，办事不仅“能办”，更是“好办”，流程顺、沟通近、体验暖。一场从形式到心灵的改变，正让“新事心办”化作群众脸上的笑容，也成为全区优化营商环境、提升治理温度的最好注解。