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幸运28论坛 三个维度打造“阳光医保”。一是优化结构，提升热线办理质量。进一步梳理前窗后室分工，合理分配职责，完善“不见面网上办理”线上咨询，不断提升12345热线工单回复质量。12345热线工单量已经由2024年12月份的30件左右/天下降到目前的20件/天，降幅明显。二是整饬队伍，防治身边不正之风。结合医保领域群众身边不正之风和腐败问题专项整治工作，对全局为群众办事推诿扯皮、敷衍塞责、懒政怠政等进行全面梳理，查找问题，约谈提醒，及时整改，目前已对5名工作人员进行纪律警示谈话，并公开所有干部职工绩效管理情况。三是加强实践，提升为民服务意识。组织全局党员干部职工参观廉政教育基地和国家医保基金欺诈骗保专题培训达120余人次，实现全覆盖，并开展党员先锋岗窗口志愿服务实践90余人次，走访参保企业200余家，把为民服务理念通过实践深刻融入到全体干部职工的意识中。                                （区医保局）